План мероприятий по улучшению качества работы учреждения на 2015 год.

№ п/п

Наименование мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1.

Размещение на официальном сайте ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» плана мероприятий по улучшению качества работы

Ежегодно до 15 февраля

Директор

Учреждение будет подготовлено  к независимой оценке качества работы учреждений социального обслуживания населения

По критериям оценки качества работы учреждения, определяемых общественным советом, получателями услуг и учредителем будут получены высокие показатели

2.

Создание на официальном сайте ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» формы обратной связи, а также размещение анкет для предоставления потребителям возможности выразить своё мнение о деятельности учреждения и о полученных социальных услугах

До 1 апреля 2015 г.

Директор

Будет обеспечена техническая возможность выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности учреждения и удовлетворённости результатами социального обслуживания на официальном сайте ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»

Получатель социальных услуг будет иметь возможность выразить своё мнение об учреждении и о качестве социальных услуг

3.

Оформление информационных уголков отделений ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» в соответствии с Федеральным законом № 442-ФЗ от 28.12.2013г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Март

Заведующие отделениями

Будут созданы доступные условия для получения информации о деятельности  ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»

Большая доля получателей социальных услуг получит полную, доступную и открытую информацию о деятельности  ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»

4.

Организация социологического опроса потребителей социальных услуг-посетителей массовых мероприятий, клубов и кружков при ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»

2 полугодие 2015 г.

Заведующие отделениями

Будут определены факторы, влияющие на качество социальных услуг клубов и кружков

Получатели услуг - посетители массовых мероприятий, клубов и кружков при ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» будут в высокой степени удовлетворены качеством посещаемых мероприятий

5.

Организация деятельности ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» (взаимодействие со СМИ, общественными организациями, официальными учреждениями)

По плану работы

Директор,

заведующие отделениями

Будет создано открытое информационное поле о деятельности  ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» и обеспечен доступ к информационным ресурсам каждого потенциального потребителя социальных услуг

Потенциальные получатели социальных услуг получат необходимую им информацию об учреждении по доступному им каналу: Интернет, печатные издания и т.п.

6.

Проведение социологического опроса получателей социальных услуг-слушателей Школы приёмных родителей

По плану работы

Специалисты по социальной работе, заведующая отделением ПППС и Д

Будут определены факторы, влияющие на качество знаний, получаемых слушателями в Школе приёмных родителей

Получатели услуг – слушатели Школы приёмных родителей в большой степени будут удовлетворены полученными знаниями

7.

Продолжить информационно-разъяснительную работу с сотрудниками ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» в целях реализации приказа «О проведении независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания населения»

Апрель

Директор

Будет повышена профессиональная компетентность сотрудников ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»

Получатели социальных услуг будут в большой степени удовлетворены работой персонала учреждения

8.

Проведение анализа кадрового состава сотрудников ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» по уровню образования и квалификации

Март

Специалист по кадрам

Будет проведена самооценка коммуникативной эффективности учреждения, а также разработаны рекомендации по её дальнейшему повышению

Профессионализм и квалификация персонала будет оценен как достаточный

9.

Анализ кадрового потенциала ОГБУ «Волгореченский КЦСОН», планирование обучения и повышения квалификации работников

1 раз в квартал

Специалист по кадрам

Обеспечение постоянного кадрового контроля

Сформированная база сотрудников по уровню образования, наличие плана повышения квалификации

10.

Организация профессиональной переподготовки и повышение квалификации сотрудников ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» (участие сотрудников в обучающих семинарах, аттестация специалистов по социальной работе, социальных работников, курсы повышения квалификации, переподготовка кадров)

По плану

Специалист по кадрам

Повышение профессиональной компетенции сотрудников учреждения

Наличие документов установленного образца, подтверждающие повышение квалификации

11.

Обеспечение выполнения мероприятий по созданию условий доступности социальных услуг для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья в ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»: устранение порогов, установка поручней

В течение года

Директор, специалист по социальной работе

Будет обеспечена комфортность и доступность получения социальных услуг лицами с ограниченными возможностями здоровья

Будет обеспечена высокая степень выполнения условий доступности для инвалидов

12.

Ежемесячный мониторинг исполнения государственного задания

Ежемесячно до 5 числа, следующего за отчётным периодом месяца

Заведующий отделением срочного социального обслуживания

Обеспечение всестороннего, качественного контроля деятельности ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»

Выполнение плановых показателей

13.

Анализ расходования средств, полученных от взимания платы с граждан за предоставление социальных услуг

Ежеквартально, до 15 числа месяца, следующего за отчётным периодом

Главный бухгалтер

Обеспечение всестороннего, качественного контроля деятельности ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»

Направление части денежных средств, полученных от приносящей доход деятельности, на повышение заработной платы сотрудникам учреждения

14.

Анализ удовлетворённости клиентов качеством оказания социальных услуг учреждения путём анкетирования

Ежеквартально, до 5 числа месяца, следующего за отчётным периодом

Заведующие отделениями

Повышение качества предоставляемых социальных услуг, выявление причин неудовлетворённости клиентов при получении социальных услуг, учёт предложений клиентов в деятельности ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»

Всесторонний охват клиентской базы, высокая оценка деятельности учреждения от получателей социальных услуг

15.

Обновление нормативно-правовой базы ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» в связи с принятием Федерального закона № 442-ФЗ от 28.12.2013г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

С января постоянно

Директор, юрисконсульт,

заведующие отделениями

Формирование высокого правового уровня ОГБУ «Волгореченский КЦСОН»

Полнота, своевременность обновления, соответствие нормативно-правовой базы ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» региональному законодательству

16

Обеспечение внедрения в ОГБУ «Волгореченский КЦСОН» системы менеджмента качества и социальной ответственности основанной на требованиях Национальных стандартов ГОСТ Р 52496-2005

Постоянно

Директор,

заведующие отделениями

Обеспечение стабильного уровня качества услуг

Приоритет запасов получателей социальных услуг, соблюдение положений нормативных документов, личная ответственность руководства и каждого исполнителя за качество предоставляемых услуг